Hoe bescherm je de klantgegevens van je webshop
Wie online verkoopt, verwerkt automatisch gevoelige klantgegevens. Denk aan namen, adressen, e-mailadressen, bestelgeschiedenis en betaalinformatie. Als webshop ben je wettelijk en moreel verplicht om zorgvuldig met deze gegevens om te gaan. Dat betekent: risico’s beperken, passende maatregelen nemen en kunnen uitleggen wat je doet en waarom.
Welke klantgegevens verzamel je eigenlijk
Begin met duidelijk in kaart brengen welke gegevens je precies verzamelt, waarom je die nodig hebt en hoe lang je ze bewaart. Verzamel alleen wat je écht nodig hebt voor het afhandelen van bestellingen, klantenservice en eventueel marketing. Hoe minder data je opslaat, hoe kleiner de impact bij een datalek en hoe eenvoudiger het is om alles goed te beveiligen en te beheren.
Zorg voor een veilige technische basis
Een goed beveiligde webshop staat of valt met een solide technische basis. Je webshopsoftware, hostingpartij en betaalprovider spelen hier een grote rol in. Kies daarom betrouwbare leveranciers, houd vinger aan de pols en zorg dat je zelf de basisprincipes begrijpt, ook als een ontwikkelaar de uitvoering doet.
Versleutel verbindingen en gebruik sterke wachtwoorden
Gebruik altijd een geldig ssl certificaat zodat de verbinding tussen bezoeker en webshop is versleuteld. Controleer of je site standaard via https wordt geladen en stel een automatische omleiding vanaf http in. Zorg daarnaast voor sterke, unieke wachtwoorden voor alle accounts met toegang tot klantgegevens en beheeromgevingen. Gebruik waar mogelijk multi factor authenticatie zodat inloggen niet alleen van een wachtwoord afhangt.
Houd software up to date en beperk toegang
Verouderde software is een van de meest voorkomende oorzaken van datalekken. Zorg dat je webshopplatform, thema’s, plug ins en serveromgeving up to date blijven. Verwijder functionaliteit en plug ins die je niet meer gebruikt. Geef medewerkers alleen toegang tot de onderdelen die zij nodig hebben voor hun werk en sluit accounts direct af wanneer iemand de organisatie verlaat.
Bescherm betaalgegevens en gevoelige data
Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun betaalgegevens veilig zijn. Hoe minder je zelf met betaaldata doet, hoe kleiner het risico. Laat daarom betaaltransacties zoveel mogelijk afhandelen door gespecialiseerde betaalproviders die voldoen aan de relevante veiligheidsstandaarden.
Gebruik betrouwbare betaalproviders
Koppel je webshop aan een gerenommeerde betaalprovider en verwerk zelf geen volledige betaalkaartgegevens op je eigen server. Zo verplaats je een groot deel van het beveiligingsrisico naar een partij die daarin is gespecialiseerd. Controleer regelmatig je instellingen en logbestanden op ongebruikelijke activiteiten en zorg dat je klant direct een bevestiging ontvangt na elke transactie.
Versleutel en anonimiseer waar mogelijk
Gevoelige informatie die je moet opslaan, zoals klantprofielen of supporthistorie, versleutel je zoveel mogelijk in de database. Waar volledige gegevens niet nodig zijn, kun je die maskeren of anonimiseren. Denk aan het afschermen van delen van een telefoonnummer of het niet langer bewaren van oude adressen als deze niet meer relevant zijn. Zo verminder je de schade als er toch iets misgaat.
Maak duidelijke afspraken en procedures
Beveiliging is niet alleen techniek maar ook organisatie. Zonder duidelijke afspraken, procedures en bewustzijn bij iedereen die met klantgegevens werkt, blijft er altijd een risico bestaan. Door structuur aan te brengen en verantwoordelijkheden vast te leggen, kun je sneller handelen en fouten voorkomen.
Leg processen vast en train medewerkers
Schrijf kort en helder op hoe je met klantgegevens omgaat, welke rechten klanten hebben en wat je doet bij een mogelijk datalek. Zorg dat medewerkers begrijpen waarom beveiliging belangrijk is en hoe zij veilig met data omgaan. Denk aan het niet delen van logingegevens, het herkennen van phishing en het zorgvuldig omgaan met bestanden die klantinformatie bevatten. Door regelmatig te evalueren en bij te sturen, blijft de bescherming van klantgegevens op niveau.
