wat er gebeurt tussen klik en aankoop
Je webshop krijgt bezoekers, misschien zelfs best veel. Toch blijven de bestellingen achter. Dat is frustrerend, zeker als je tijd en geld stopt in advertenties, social media en zoekmachineoptimalisatie. Tussen klik en aankoop zitten echter meer drempels dan je denkt. Vaak zijn het geen grote fouten, maar kleine irritaties die optellen tot één simpel besluit: wegklikken.
In plaats van direct te kijken naar meer verkeer, is het zinvoller om te onderzoeken waarom de huidige bezoekers geen klant worden. Dat begint bij het begrijpen van hun twijfels en verwachtingen op cruciale momenten in hun bezoek.
twijfels op de productpagina
De productpagina is vaak de plek waar een bezoeker besluit om wel of niet door te gaan. Toch wordt deze pagina meestal vanuit het perspectief van de eigenaar ingericht, niet vanuit dat van de klant. Bezoekers willen het risico beperken: past dit bij mij, werkt het echt, en krijg ik wat ik verwacht?
onduidelijke voordelen en eigenschappen
Veel productteksten sommen alleen kenmerken op, maar beantwoorden geen concrete vraag. Wat lost het product precies op, voor wie is het bedoeld en waarin verschilt het van alternatieven? Zonder helder antwoord voelt een aankoop als een gok. Klanten zoeken herkenning: hun situatie, hun probleem en een duidelijke belofte.
gebrek aan vertrouwen in de aanbieder
Naast het product zelf speelt vertrouwen in de webshop een grote rol. Als contactgegevens lastig te vinden zijn, het retourbeleid vaag is of er geen recente reviews zichtbaar zijn, haakt een deel van de bezoekers af. Zeker bij minder bekende webshops is een duidelijk verhaal over wie erachter zit belangrijker dan vaak wordt gedacht.
drempels in het afrekenproces
Zelfs als een bezoeker een product in het winkelmandje legt, is de verkoop nog niet binnen. Juist in het afrekenproces worden veel potentiële klanten verloren door kleine maar bepalende obstakels.
onverwachte kosten en verplichtingen
Extra kosten die pas op het laatste moment verschijnen, zoals hoge verzendkosten of verplichte administratiekosten, zorgen direct voor wantrouwen. Bezoekers voelen zich verrast en keren daarom terug naar de vorige stap of verlaten de site. Transparante prijzen eerder in het proces verlagen deze drempel merkbaar.
te weinig keuze in betaalmogelijkheden
Betaalmethoden zijn geen detail, maar een doorslaggevende factor. In Nederland verwacht men bijvoorbeeld vrijwel altijd iDEAL, terwijl in andere landen weer andere opties standaard zijn. Ontbreekt de vertrouwde betaalmethode, dan voelt de aankoop minder veilig en breekt de klant af, hoe goed de rest van de ervaring ook was.
hoe je gericht kunt verbeteren
Om van bezoekers klanten te maken, is het nodig om met echte data te kijken waar mensen afhaken. Het analyseren van stappen in het bestelproces, het testen van andere teksten op belangrijke pagina’s en het zichtbaar maken van garanties en contactmogelijkheden levert vaak meer op dan nóg een advertentiecampagne. Door klein te beginnen en telkens één drempel weg te nemen, groeit het vertrouwen stap voor stap mee met je webshop.
