Waarom verlaten winkelwagentjes zo’n probleem zijn
Een verlaten winkelwagentje is een keihard signaal dat een bezoeker bijna klant wilde worden, maar onderweg is afgehaakt. Je hebt al geïnvesteerd in marketing, tijd en techniek om iemand in je webshop te krijgen. Als het dan misgaat in de laatste stap, laat je omzet liggen die relatief eenvoudig te redden is. Door goed te begrijpen waarom bezoekers afhaken, kun je je conversie verhogen zonder meer verkeer nodig te hebben.
Veelvoorkomende redenen waarom klanten afhaken
Bezoekers haken vaak af door onverwachte verzendkosten, een onduidelijk of te lang bestelproces, verplicht een account moeten aanmaken, te weinig betaalmethoden of gebrek aan vertrouwen in je webshop. Ook technische problemen, zoals een trage pagina of fouten op mobiel, zorgen ervoor dat iemand het winkelwagentje alsnog verlaat, zelfs als de intentie om te kopen groot was.
Optimaliseer je checkoutproces stap voor stap
Het checkoutproces is de plek waar kleine drempels grote impact hebben. Elke extra klik, invoerveld of onzekerheid verlaagt de kans dat iemand de bestelling afrondt. Door de bestelstappen kritisch te bekijken en te versimpelen, maak je het klanten makkelijker om te bestellen en verklein je de kans dat ze afhaken voordat ze betalen.
Maak het bestelproces kort, duidelijk en voorspelbaar
Zorg dat de klant altijd ziet in welke stap hij zit en hoeveel stappen er nog volgen. Beperk het aantal velden tot wat echt nodig is en gebruik duidelijke labels en foutmeldingen. Toon bovenaan of in de sidebar een overzicht van de bestelling, inclusief prijs, verzendkosten en verwachte leverdatum. Hoe voorspelbaarder het proces voelt, hoe minder reden iemand heeft om twijfelend af te haken.
Bied meerdere vertrouwde betaalmethoden aan
Als een klant bij de betaalstap ontdekt dat zijn favoriete betaalmethode ontbreekt, is de kans groot dat hij afhaakt. Bied in Nederland in elk geval iDEAL, creditcard en PayPal aan, en waar relevant achteraf betalen. Toon de logo’s van deze betaalmethoden al eerder in het proces, bijvoorbeeld in de footer of op de productpagina, zodat klanten weten dat afrekenen straks geen probleem is.
Verwijder drempels en bouw vertrouwen op
Bezoekers twijfelen vaak niet aan de producten, maar aan het proces eromheen. Onzekerheid over levertijd, retourvoorwaarden of veiligheid van betalen kan het laatste zetje zijn om een winkelwagentje te verlaten. Hoe meer vertrouwen je uitstraalt, hoe kleiner de kans dat een klant op het laatste moment toch afhaakt.
Wees transparant over kosten, levering en retouren
Communiceer al vóór de checkout duidelijk wat de verzendkosten zijn, wat de verwachte levertijd is en hoe het retourbeleid eruitziet. Vermijd verborgen kosten die pas zichtbaar worden in de laatste stap. Zet deze informatie op productpagina’s en in de winkelwagen, zodat klanten niet voor onaangename verrassingen komen te staan.
Gebruik sociale bewijskracht en veiligheidskenmerken
Toon reviews, keurmerken en beveiligingsicoontjes rondom je checkout en betaalpagina’s. Laat duidelijk zien dat je verbinding beveiligd is en dat je zorgvuldig met klantgegevens omgaat. Klanten zijn gewend aan bekende platformen met hoge betrouwbaarheid, dus je moet extra laten zien dat jouw webshop net zo veilig en professioneel is.
Herstel verlaten winkelwagentjes met slimme follow up
Zelfs met een geoptimaliseerd proces zullen er altijd bezoekers zijn die hun winkelwagentje achterlaten. Dat betekent niet dat je ze kwijt bent. Met een gerichte follow up kun je een deel van deze bijna klanten alsnog terughalen en converteren tot kopers. Dit maakt je marketinginspanningen een stuk effectiever.
Gebruik reminder e mails en remarketing
Stuur, mits je toestemming hebt, een vriendelijke herinnering wanneer iemand zijn winkelwagentje achterlaat. Verwijs direct naar de inhoud van het winkelwagentje en maak het afronden van de bestelling met één klik mogelijk. Combineer dit met remarketing advertenties waarin de achtergelaten producten worden getoond. Zo blijft de aankoopintentie top of mind en vergroot je de kans dat de klant alsnog terugkeert om de bestelling af te ronden.
