Wat is een chargeback bij online betalingen
Een chargeback is een terugboeking van een betaling die je hebt gedaan met je creditcard of soms met een betaalpas. In plaats van dat je verhaal moet halen bij de webshop, vraag je de bank of creditcardmaatschappij om het geld terug te boeken. Zij beoordelen dan of de betaling onterecht was of niet. Dit kan bijvoorbeeld als je bestelling niet is geleverd, beschadigd is aangekomen of duidelijk afwijkt van wat er is beloofd.
Verschil tussen chargeback en terugbetaling door de webshop
Een terugbetaling vraag je direct aan de webshop, bijvoorbeeld via de klantenservice. Bij een chargeback schakel je je bank of creditcardmaatschappij in als extra beschermingslaag. Dat is vooral nuttig als de webshop niet reageert, het probleem ontkent of inmiddels failliet is. De bank beoordeelt dan op basis van regels van het betaalsysteem of je recht hebt op je geld terug.
Wanneer kun je een chargeback aanvragen
Niet elke mislukte aankoop komt automatisch in aanmerking voor een chargeback. Het moet gaan om een situatie waarbij de betaling niet overeenkomt met wat is afgesproken of waarbij er een fout is gemaakt in de afschrijving. Het is belangrijk dat je eerst probeert het probleem met de webshop zelf op te lossen en dat je hiervan bewijs bewaart.
Veelvoorkomende situaties waarin een chargeback mogelijk is
Een chargeback is vaak mogelijk als je bestelling niet is geleverd, bijvoorbeeld omdat de webshop het pakket nooit heeft verstuurd of omdat de vervoerder het is kwijtgeraakt. Ook wanneer je een duidelijk ander of inferieur product hebt ontvangen dan wat er op de website stond, kun je in sommige gevallen een chargeback aanvragen. Verder kan het bij dubbele afschrijvingen, ongeautoriseerde betalingen of bij misbruik van je kaartgegevens een effectief middel zijn om je geld terug te krijgen.
Je rechten als webshopklant
Als klant heb je bij online aankopen in de meeste gevallen een bedenktermijn waarin je de aankoop mag annuleren. Daarnaast heb je recht op een product dat doet wat de webshop belooft en dat voldoet aan redelijke verwachtingen. Levering moet plaatsvinden binnen de afgesproken termijn of, als die ontbreekt, binnen een redelijke tijd. Komt de webshop deze afspraken niet na, dan kun je in veel gevallen je geld terugvragen.
Relatie tussen je wettelijke rechten en een chargeback
Je wettelijke rechten staan los van de mogelijkheid tot chargeback, maar ze vullen elkaar aan. Je gebruikt eerst je rechten tegenover de webshop door te klagen, herstel of vervanging te vragen of de overeenkomst te ontbinden. Reageert de webshop niet of weigert die mee te werken, dan kan een chargeback je laatste redmiddel zijn om je geld te krijgen. Je vergroot je kans op succes als je e-mails, bestelbevestigingen, track en trace gegevens en eventuele foto’s goed bewaart en meestuurt bij je chargeback verzoek.
Hoe vraag je een chargeback aan in de praktijk
Een chargeback start je bijna altijd via de bank of creditcardmaatschappij waarmee je hebt betaald. Vaak gaat dit via internetbankieren, een digitaal formulier of de klantenservice. Je moet kunnen uitleggen wat er is misgegaan en waarom je vindt dat de betaling moet worden teruggedraaid. Hoe duidelijker je dit onderbouwt, hoe beter je positie.
Stappen en aandachtspunten bij een chargeback verzoek
Noteer altijd de datum van de betaling, het bedrag, de naam van de webshop en het bestelnummer. Verzamel alle communicatie met de webshop en maak schermafbeeldingen van de oorspronkelijke aanbieding als die belangrijk is voor je klacht. Dien je verzoek zo snel mogelijk in, want er gelden vaak strikte termijnen. Houd er rekening mee dat de bank geen garantie geeft dat je het geld terugkrijgt, maar dat ze een beoordeling maakt op basis van de regels van het betaalsysteem. Door goed voorbereid te zijn en je rechten als webshopklant te kennen, vergroot je de kans op een succesvolle chargeback.
