Wanneer je webshop wél verkeer heeft maar geen klanten
Je ziet de bezoekers in Google Analytics binnenkomen, maar de bestellingen blijven uit. Het voelt alsof je winkel volloopt, iedereen rondkijkt en vervolgens zonder iets te kopen weer wegloopt. Frustrerend, zeker als je al tijd en geld in advertenties, social media en zoekmachineoptimalisatie hebt gestoken.
Toch betekent veel verkeer zonder omzet meestal niet dat je product slecht is. Vaak zit het probleem in een paar ogenschijnlijk kleine details op je webshop die samen een grote impact hebben op je conversie.
Past je verkeer wel bij je aanbod
De eerste vraag is of je wel de juiste bezoekers aantrekt. Als iemand op je webshop komt met een andere verwachting dan jij waarmaakt, klikt die persoon snel weg, hoe mooi je site ook is.
Zo herken je mismatch in bezoekers
Let op bezoekers die kort op je site blijven en weinig pagina’s bekijken, terwijl je wel veel sessies hebt. Grote pieken uit bijvoorbeeld social media kunnen leuk lijken, maar leveren vaak lage conversies op als de boodschap in de advertentie niet aansluit op de landingspagina.
Controleer of je belangrijkste pagina’s dezelfde taal spreken als je advertenties en zoekwoorden. Als je adverteert op goedkope producten en je verkoopt premium, dan is de kans groot dat bezoekers afhaken zodra ze de prijs zien.
Twijfel en ruis op de productpagina
De productpagina is vaak de plek waar iemand beslist: kopen of wegklikken. Elke vraag die daar onbeantwoord blijft, verlaagt de kans op een bestelling. Niet omdat mensen het niet willen kopen, maar omdat ze twijfelen.
Informatie die vaak ontbreekt
Bezoekers willen direct weten wat ze precies krijgen, wanneer het geleverd wordt en hoe eenvoudig het is om iets te retourneren. Mist die informatie of is die verstopt, dan schuiven ze de aankoop vooruit en gaan verder zoeken bij een concurrent.
Gebruik duidelijke beschrijvingen, leesbare levertijdinformatie en zichtbare retourvoorwaarden. Plaats belangrijke informatie boven de vouw, zodat iemand niet eerst hoeft te scrollen om zekerheid te krijgen.
Een drempel in de checkout
Zelfs als een bezoeker een product in het winkelmandje stopt, is de verkoop nog niet binnen. Juist in de laatste stappen haken veel mensen alsnog af. Een trage of ingewikkelde checkout kan je conversie ongemerkt slopen.
Maak afronden zo frictieloos mogelijk
Verplicht geen account als dat niet nodig is. Een snelle gastafrekenen-optie verlaagt de drempel aanzienlijk. Vraag alleen om gegevens die je écht nodig hebt voor de bestelling en houd het aantal stappen zo beperkt mogelijk.
Transparantie over verzendkosten is hier cruciaal. Als iemand pas bij de laatste stap ontdekt dat er onverwachte kosten bijkomen, voelt dat als een kleine schok. Veel bezoekers verlaten dan alsnog de pagina, zelfs als ze tot dat moment overtuigd waren.
Vertrouwen als verborgen conversiefactor
Bezoekers kopen alleen als ze je webshop vertrouwen. Kleine dingen als een onduidelijk logo, geen contactgegevens of een rommelig ontwerp wekken twijfel, ook al is je bedrijf betrouwbaar. Toon daarom duidelijk je bedrijfsgegevens, contactmogelijkheden en bij voorkeur onafhankelijke reviews.
Door kritisch naar de match tussen verkeer, productpagina en checkout te kijken, kun je zonder meer bezoekers te trekken toch meer omzet uit je bestaande verkeer halen.
