Hoe herken je nepreviews op een webshop
Online reviews bepalen vaak of je wel of niet bij een webshop bestelt. Juist daarom worden ze misbruikt. Nepreviews geven een vertekend beeld van de kwaliteit van producten of de betrouwbaarheid van een webshop. Door beter te leren kijken naar de details van reviews kun je jezelf veel ergernis, tijd en geld besparen.
Let op extreem positieve of juist extreem negatieve reviews
Een belangrijk signaal van nepreviews is extreme taal. Denk aan teksten waarin alleen maar superlatieven worden gebruikt zonder concrete uitleg. Echte klanten noemen vaak specifieke plus- en minpunten, bijvoorbeeld iets over de levertijd, de verpakking of het gebruiksgemak. Bij nepreviews blijft het vaak bij algemene kreten zonder inhoud. Zie je daarnaast veel korte éénregelige beoordelingen met alleen woorden als geweldig of waardeloos, dan is extra opletten verstandig.
Controleer de volledigheid en concrete details
Echte reviews bevatten meestal details die lastig te verzinnen zijn. Let erop of iemand iets zegt over hoe vaak hij het product gebruikt, in welke situatie hij het gebruikt of met welke andere producten hij het vergelijkt. Reviews zonder enige context of uitleg zijn minder betrouwbaar. Als bijna alle reviews vaag en oppervlakkig zijn, kan dat erop wijzen dat ze in opdracht zijn geschreven of automatisch zijn gegenereerd.
Bekijk het patroon van de beoordelingen
Een verdacht patroon is een korte periode waarin opeens heel veel positieve reviews verschijnen, zeker als een product of webshop daarvoor nauwelijks beoordeeld werd. Kijk ook naar de verdeling van de sterren. Een gezonde reviewsectie laat vaak een mix zien van beoordelingen. Als vrijwel alles vijf sterren heeft zonder normale spreiding, is dat een reden om verder te kijken. Grote aantallen reviews op exact dezelfde dag zijn eveneens een signaal om wantrouwig te zijn.
Let op de schrijfstijl en herhaling
Nepreviews vertonen vaak dezelfde schrijfstijl. Let op herhalende zinnen, vergelijkbare woordkeuze en dezelfde opbouw van de tekst. Soms worden bepaalde verkoopargumenten opvallend vaak letterlijk herhaald door verschillende accounts. Dit wijst erop dat een script of een vooraf aangeleverde tekst is gebruikt. Hoewel niet elke overeenkomst fraude betekent, is een combinatie van herhaling en gebrek aan persoonlijke toon verdacht.
Controleer de betrouwbaarheid van de webshop zelf
Bekijk of de webshop gebruikmaakt van een bekend extern reviewplatform en of er een keurmerk aanwezig is dat je kunt controleren op de site van de uitgever. Zoek daarnaast buiten de webshop om naar ervaringen, bijvoorbeeld door de naam van de winkel plus het woord klacht op te zoeken. Kom je daar veel andere verhalen tegen dan in de reviews op de webshop, dan is de kans groot dat een deel van de reviews op de site zelf niet betrouwbaar is. Door deze signalen te combineren, kun je veel beter beoordelen of reviews echt of nep zijn en een veiligere keuze maken.
