Wat is microcopy in een webshop?
Microcopy zijn de kleine stukjes tekst in je webshop die bezoekers onbewust sturen. Denk aan de tekst op je knoppen, foutmeldingen, formulieren, tooltips en berichtjes na een bestelling. Het zijn vaak maar een paar woorden, maar juist die woorden bepalen of iemand doorgaat met bestellen of toch afhaakt.
In veel webshops wordt microcopy ingevuld met standaardteksten uit het systeem. Dat is zonde, want hier kun je je juist onderscheiden. Met bewuste microcopy maak je je webshop menselijker, duidelijker en betrouwbaarder.
Waarom microcopy zoveel invloed heeft op conversie
Bezoekers nemen geen uitgebreide beslissingen bij elke klik. Ze scannen en reageren op kleine signalen. Microcopy is zo'n signaal. Het helpt twijfel weg te nemen, fouten te voorkomen en vertrouwen op te bouwen. Dat zie je terug in het aantal ingevulde formulieren, afgeronde bestellingen en minder vragen aan de klantenservice.
Onzekere of technische teksten zorgen voor frictie. Een knop met alleen het woord "Verzenden" is minder duidelijk dan "Bestelling afronden". Een foutmelding met "Ongeldige invoer" helpt je bezoeker niet verder, terwijl een korte uitleg precies het verschil kan maken tussen opgeven en toch afronden.
Belangrijke plekken voor microcopy in je webshop
Call-to-action knoppen
De tekst op je belangrijkste knoppen bepaalt of iemand daadwerkelijk klikt. Een generieke tekst werkt minder goed dan een tekst die het resultaat benadrukt. Denk aan "Nu veilig afrekenen" in plaats van alleen "Verder". Zo weet de bezoeker precies welke stap hij zet en voelt die stap minder spannend.
Foutmeldingen en formulieren
Foutmeldingen zijn vaak frustratiemomenten. Met heldere microcopy maak je ze een kans om vertrouwen te winnen. Leg kort uit wat er misgaat en wat iemand moet doen. "Vul een geldig e-mailadres in, bijvoorbeeld naam@domein.nl" is veel bruikbaarder dan een kale foutmelding. Ook kleine toelichtingen onder invoervelden, zoals bij wachtwoordvereisten, voorkomen fouten nog voordat ze ontstaan.
Verzending, kosten en levertijd
Onzekerheid over kosten en levertijd is een van de grootste redenen om een winkelmandje te verlaten. Microcopy bij de prijs, in de winkelmand of tijdens het afrekenen kan die onzekerheid wegnemen. Denk aan korte zinnen zoals "Gratis retour binnen 30 dagen" of "Besteld voor 22:00, morgen in huis". Hoe duidelijker je bent, hoe minder twijfel er overblijft.
Bevestigingen en statusupdates
Na een bestelling wil een klant vooral weten: is alles goed gegaan en wat gebeurt er nu? De teksten in bevestigingsmails, op de bedankpagina en bij orderstatus zijn daarom belangrijker dan veel webshops denken. Met vriendelijke, duidelijke microcopy bevestig je dat alles klopt en geef je aan wat de volgende stap is, bijvoorbeeld wanneer het pakket wordt verzonden.
Hoe je microcopy structureel verbetert
Begin met het in kaart brengen van alle kleine teksten in je webshop. Kijk waar bezoekers vaak afhaken of vragen stellen en start daar met verbeteren. Test verschillende varianten van knoppen, formulieren en meldingen op een kleine schaal. Door stap voor stap te optimaliseren, bouw je langzaam een webshop waarin elke regel tekst bewust gekozen is en bijdraagt aan een soepelere ervaring.
